Вы сможете:

1. Управлять эмоциональным следом, который остается у клиентов после посещения вашего магазина, фитнес центра, кафе, банка и т.п.

   Управлять можно только тем, что можно измерить. Чтобы управлять эмоциями, которые испытывают ваши клиенты, их нужно измерять. Измеренные значения можно, например, увязать с системой мотивации фронт-персонала и/или использовать в маркетинговых активностях "посмотрите, как счастливы наши клиенты".

2. Измерять воспринимаемое качество обслуживания без опросов и кнопок качества.

   Функцию опроса выполняет улыбка фронт-персонала. Если клиент доволен качеством обслуживания, то в ответ на улыбку фронт-персонала он улыбается. Не доволен - улыбка персонала остается без ответа.

   Вы будете получать достоверную и репрезентативную информацию о воспринимаемом качестве обслуживания, и одновременно оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.