Для повышения лояльности клиентов, среднего чека, качества обслуживания клиентов
- Увеличение среднего размера чека
- Увеличение числа повторных визитов
- Повышение качества обслуживания
- Повышение лояльности клиентов
ПРОК@КАССА отличается возможностью не только оценивать качество обслуживания, но и управлять средним чеком и лояльностью клиентов.
Это обеспечивается возможностью одновременно контролировать Результат и Процесс:
Преимущество ПРОК@КАССА - поддержка «из коробки» различных моделей удовлетворенности клиентов: NPS, CES, CSAT, Retail Service Quality Scale, SERVQUAL и других.
Организация канала получения достоверной информации о соблюдении фронт персоналом стандарта обслуживания.
Использование получаемой информации в процессе: «Управление эффективностью фронт персонала».
Организация канала получения импульсной, органической и информативной обратной связи от клиентов.
Использование получаемой информации в процессе: «Управление инцидентами и проблемными ситуациями».
Организация канала получения достоверной информации об эмоциональной лояльности клиентов (NPS, CES …) и всех факторов, от которых она зависит (модели: RSQS, SERVQUAL …).
Использование получаемой информации в процессе: «Управление качеством услуг и лояльностью клиентов».
Предоставление клиентам возможности, находясь в точке контакта, выполнять на сайте компании различные действия: регистрировать жалобы, просматривать каталоги, заполнять анкеты программы лояльности и т.п.
Демонстрация клиентам статистики, показывающей высокий уровень доверия к компании со стороны других клиентов.
Уникальным преимуществом ПРОК@КАССА является поддержка Органической Обратной Связи. Это оценки, отзывы и предложения, высказываемые клиентами в разговоре с фронт персоналом.
Органическая обратная связь может быть ответом на задаваемый клиенту вопрос, например, «Что бы Вы рекомендовали нам улучшить?» или исходить от клиента, например в случае жалобы.
Услышав жалобу или получив ответ на заданный клиенту вопрос, фронт персонал нажимает физическую или экранную кнопку, фиксируя время ответа или жалобы. Специальная программа автоматически вырезает из аудиорегистратора или диктофона нужный фрагмент и пересылает его в CXM-Online, где он "привязывается" к соответствующему событию и обрабатывается как Обратная Связь от клиента: переводится в текст, оценивается с использованием чек листа и т.д.
Подробнее читайте в статье: «Управление клиентским опытом на основе Органической Обратной Связи».
ПРОК@КАССА – это комплексное решение, «из коробки» поддерживающее большинство технологий, необходимых и достаточных для повышения среднего чека, качества обслуживания, лояльности клиентов.
ПРОК@КАССА отличается наличием системного подхода, позволяющего выстроить логическую связь между собираемой информацией, выполняемыми действиями и получаемым результатом.
Есть вопросы? С удовольствием ответим. Звоните +7 (495) 363-59-15
По рабочим дням с 10-00 до 19-00 по Московскому времени
Пишите: market@prolan.ru
