Мониторинг эмоций

Управление клиентским опытом на основе измерения эмоций клиентов и фронт-персонала.

Продаете эмоции? Управляйте волнующими факторами.

Измеряйте эмоциональный фон клиентов, используйте его как показатель удовлетворенности клиентов.
Измеряйте эмоциональный фон фронт-персонала, используйте его как показатель клиентоориентированности.
Демонстрируйте клиентам их эмоциональный фон, геймифицируйте обслуживание, вовлекайте клиентов и мотивируйте их оставлять обратную связь.

Измеряйте возрастной и гендерный состав клиентов, оптимизируйте торговое предложение.
Вычисляйте KPI, характеризующие эмоциональный фон клиентов и фронт-персонала. Представляйте их в виде графиков, таблиц и виджетов.
Экспортируйте результаты в CRM и выгружайте в MS Excel.

Продукты, поддерживающие измерение эмоционального фона:

Ключевое преимущество #1. Конструктор KPI

Встроенный конструктор KPI, позволяющий автоматически контролировать:

Уровень основных эмоций клиентов и фронт-персонала, а именно: счастье, удивление, гнев, неприязнь, страх, печаль.
Возрастной состав клиентов, а именно: % клиентов до 20 лет, % 20-30 лет, % 30-40 лет, % 40-50 лет, % более 50 лет.
Гендерный состав клиентов, а именно: % мужчин и % женщин.

Ключевое преимущество #2. Графическое и табличное представление результатов

Представление результатов измерений в табличной форме.
Представление результатов измерений в графической форме.

Ключевое преимущество #3. Приборная панель (Dashboard).

Приборная панель для отображения KPI в виде трехцветных виджетов.
Установка для KPI пороговых значений, соответствующих оценкам хорошо (зеленый цвет), удовлетворительно (желтый цвет), плохо (красный цвет).
Возможность Drill down - при клике на виджет автоматический переход в соответствующую детальную статистику.

Ключевое преимущество #4. Возможность корреляционного анализа.

Отображение на одном графике в привязке к единой временной шкале разнотипных KPI, характеризующих, с одной стороны, эмоциональный фон клиентов, с другой стороны, все факторы, от которых он может зависеть.
Импорт временных рядов в MS Excel, позволяющий автоматизировать корреляционный анализ.

Ключевое преимущество #5. Географическая карта KPI.

Отображение KPI эмоционального фона клиентов и фронт-персонала в привязке к местоположению объектов.
При клике на флажок KPI переход в соответствующую детальную статистику (drill down).

Ключевое преимущество #6. Комплексные KPI фронт-персонала.

Создание и выгрузка в MS Excel комплексных отчетов, содержащих разнотипные KPI, характеризующие как эмоциональный фон клиентов и фронт-персонала, так и другие аспекты его работы.
Отчеты создаются за определенный период времени, с разбивкой по дням, неделям и т.д.

Есть вопросы? С удовольствием ответим. Звоните +7 (495) 363-59-15

По рабочим дням с 10-00 до 19-00 по Московскому времени

Пишите: market@prolan.ru